Cuando una plataforma de auditoría en línea IELP ha agregado una marca “Black-Living” en 2020. Años, ha fortalecido la visibilidad de los restaurantes en negro en Detroit. También provocó que sus calificaciones cayeran, de acuerdo con nuestros estudios recientes.
Los revisores locales y no coneutorios que mostraron conciencia de los restaurantes de propiedad negra en promedio 3.03 estrellas. Aquellos que no reconocieron la propiedad negra dieron una evaluación en promedio 3.78 estrellas. La marca parece haber causado que una calificación promedio caiga al atraer a más revisores que conocían la propiedad negra.
¿Por qué es importante?
Las compañías tecnológicas a menudo introducen nuevas funciones y herramientas para influir en los usuarios y hacer que sus plataformas sean más utilizables.
Aunque IELP tenía la intención de apoyar a las comunidades negras con una mejora negra, la intervención de diseño fue perjudicial para el restaurante negro de Detroit, porque IELP no consideró los factores en la plataforma y la comunidad que da forma significativo a las interacciones del usuario.
La base de usuarios de IELP es predominantemente blanca, educada y rica. El desarrollo de los restaurantes negros de Detroit es más visible para los usuarios de IELP puede haber amplificado las interacciones interculturales y la fricción. Por ejemplo, los usuarios no negros a veces mencionan el servicio “más lento” y “grosero” como justificaciones para calificaciones más bajas. Cierre estas revisiones que sugieren estos exámenes sobre conflictos interculturales y comunicativos.
E incluso las empresas que no seleccionan la etiqueta se identifican dentro de la búsqueda en trazas como negras y al mismo tiempo, según las revisiones de los usuarios y las conexiones relevantes. Yelp no proporciona una forma de excluir el trabajo de estos resultados de búsqueda.
¿Cómo hicimos tu trabajo?
Para revisar las influencias locales de los cultivos negros de Yelp, recolectamos más de 250,000 restaurantes IELP en negros y no negros y negros y negros en Detroit y Los Ángeles.
Hemos identificado restaurantes de propiedad negra a través de listas comunitarias para Detroit y Los Ángeles, y luego ganamos una muestra aleatoria para restaurantes no negros.
Luego identificamos los exámenes anotados explícitamente “propiedad negra” para un análisis más detallado.
Las empresas de propiedad negra de Detroit vieron una mayor pérdida de negocios en comparación con los restaurantes de “no investigación” durante la pandemia de covarine. Esto significa que también tenían más que obtener de una nueva etiqueta.
Descubrimos que la conciencia de IELP de propiedad negra se ha incrementado significativamente después de agregar la etiqueta de Yelp en junio de 2020. Años. Un año después de que se agregue la etiqueta, revisiones en Detroit, revisiones en Detroit, antes de que sea excesiva.
Los restaurantes con carga negra de Detroita también vieron un pequeño pico temporal en su número de exámenes, en gran medida alrededor del momento en que IELP ha agregado una etiqueta en Montenegro. Al mismo tiempo, la calificación promedio de la estrella del restaurante cayó de 3.91 a 3.88. En contraste, la clasificación del restaurante sin negro y negro y las líneas eran relativamente estables en 3.90.
Esta métrica es un agregado de todos los IELP de los restaurantes de Detroita en toda la existencia, por lo que es un cambio en la calificación A .03 es pequeño, pero significativo.
Incluso pequeños cambios en las evaluaciones de estrellas afectan la cantidad de restaurantes en los dinares atraídos, su potencial de ganancias y la probabilidad de venderlos de alimentos.
Agregar obstáculos en las plataformas digitales se utiliza para jugar y fortalecer la desigualdad de estas compañías que ya están enfrentadas y no aliviadas. Por ejemplo, las empresas de propiedad negra tienen más dificultades para obtener préstamos y en Michigan se representan de manera relativamente insuficiente en su conjunto.
Revisión de muestra del residente de Michigan.
Revisión de ejemplo de residentes de California.
Estos hallazgos pueden parecer sorprendentemente dado que Detroit es una ciudad negra mayoritaria. Sin embargo, los usuarios negros de IELP son una minoría. Dada la base de usuarios de IELP tallados, asumimos una crítica más baja para las empresas que contienen marcas existentes en la ciudad que reflejan el intercambio racial y digital existente en la ciudad.
En general, nuestro estudio proporciona evidencia adicional de que las intervenciones digitales no son “todo en un tamaño, todo”, ni la visibilidad digital es inherente positiva para todas las empresas.
La presentación de la investigación es para tomar un trabajo académico interesante.
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