Imagina que quieres comprar una barbacoa nueva. Desea asegurarse de comprar bien construido, usa fácilmente la barbacoa para usted y su familia. ¿Cómo puede determinar cuál es el mejor para las compras?
Por un lado, puede confiar en la información, el fabricante proporciona cosas como qué material de barbacoa está hecha de barbacoa, tan grande y si hay características adicionales como un sistema de gestión del aceite. Pero esta información realmente no le dice cómo poseer una barbacoa o la barbacoa tomará bien para sus tramos de barbacoa de verano.
Para esto, probablemente quieras saber de personas que compraron y usaron la barbacoa y puedes hablar con su calidad.
Este ejemplo enfatiza las calificaciones y los exámenes de productos: proporcionar información a personas que realmente compraron y usaron la barbacoa, aspirantes a los propietarios de barbacoa aprenden más sobre lo que será como.
Antes de comprar productos como Barbecue, los clientes a menudo leen críticas de otros clientes para predecir lo que le gustaría. (Getty Images / Neplash +) Predicción de experiencia
Las personas confían en la consideración porque quieren predecir cuál será su experiencia con el producto. Ven las críticas como una buena fuente de información para esta predicción.
Las reseñas también son abundantes y casi no no nostman para la producción y el acceso, lo que refuerza las personas los usan. Y, las personas pueden resolver los exámenes para encontrar información sobre atributos y beneficios específicos de los productos (por ejemplo, si la barbacoa cocina uniformemente), lo que puede ayudar a resolver consultas o dudas específicas.
Reunir, estos beneficios llevan a las personas a confiar en los exámenes para determinar si deberían comprar un producto determinado.
De hecho, los exámenes están tan aliviados que afectan la venta de productos e incluso los precios de las acciones. Sumerja hasta el 98 por ciento de los consumidores que leen los exámenes antes de comprar, las revisiones en el papel del exterior tienen sentido.
¿Pero la gente se basaría en consideración? La respuesta a esta pregunta es muy matizada. Por un lado, las revisiones de productos son fáciles de acceder, que proporciona a un tercero (no la misma entidad que intenta vender el producto) y a menudo se escriben en buenas intenciones.
Por otro lado, la investigación académica, incluida la mía, demostró que hay muchas razones para las críticas sospechosas no son tan preciosas como parecen.
Sesgo en el examen
Muchas de estas razones surgen de un argumento común, que es que el reexamen no puede dar una medida objetiva e imparcial de la calidad del producto. De hecho, una serie de factores aparentemente irrelevantes afectan la calificación de las estrellas y las revisiones dadas.
Por ejemplo, buscar tasas para cumplir con la calificación total y varias calificaciones de atributos los llevan a dar una evaluación más alta cuando su experiencia con el producto de producción se redujo. Además, llenando revisiones sobre los revisores de los teléfonos inteligentes para permitir una crítica emocionalmente realizada, menos ciertas.
La investigación muestra que la forma en que las revisiones se presentan a la percepción de los productos de los lectores. (Alma seleccionada / Neplash +)
El contexto del uso del producto también puede afectar las evaluaciones; La chaqueta de invierno fue calificada más favorable cuando la temperatura externa de un Jerorti más caliente atribuye su comodidad, no temperaturas cálidas, sino en el abrigo. Y, recibir una etiqueta especial, como “superhost” en Airbnb, en realidad puede reducir las calificaciones promedio, porque las calificaciones ahora comparan su experiencia con mayores expectativas al determinar qué calificación dar.
Investigaciones anteriores también han documentado cómo se muestran las formas en que se muestran las revisiones afectan la revisión de la percepción de los lectores. Por ejemplo, las personas a menudo hacen diferencias categóricas entre una calificación favorable y desfavorable, aunque insuficientemente sensibles a las diferencias entre la calificación de la misma valencia (por ejemplo, entre 1 y 2 estrellas o 4 estrellas).
Además, las personas a menudo luchan por la evaluación promedio del producto, en detrimento de la consideración de señales de calidad importantes, como el número de calificaciones y precios.
AI y críticas falsas
En los últimos tiempos, se planteó preocupación adicional debido a la calidad de la revisión. Los exámenes falsos pueden hacer una porción significativa de las revisiones y las empresas disponibles que se ven más afectadas por estas revisiones, como más pequeñas, de propiedad independiente de los restaurantes, tienen más probabilidades de lidiar con la revisión por revisión.
Además, la IA de la proliferación ha llevado a un aumento en las revisiones de productos con productos de derechos de autor que pueden ser difíciles y los consumidores y consumidores de filtrar.
En conjunto, las críticas pueden ser una fuente útil de información, pero tienen una serie de deficiencias y restricciones importantes. Teóricamente, proporcionar información sobre lo que es realmente el propietario del producto como neutral, la fuente del tercero es extremadamente útil.
En la práctica, sin embargo, la ejecución de esta visión deja espacio para la mejora y la investigación futura.
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