Lo que más apreciamos del hotel es la calidad de sus instalaciones.

En los últimos quince años, las agencias de viajes de la red (OTA, agencia turística en línea) han adquirido cuota de mercado y poder de distribución. En 2020. El año dos grandes grupos, Reservas y Expedia Inc., dominan el mercado y controlaron más del 80% del canal de distribución en Europa y América del Norte.

Al mismo tiempo, las revisiones de los mismos pasajeros recibieron cada vez más importancia, tanto en las plataformas digitales (TripAdvisor, IELP, Google) como en la OAT, como fuente de información y los mismos hoteles, por lo tanto, pueden analizar las opiniones, percepciones y evaluar a sus clientes. Además, se puede vender una calificación más alta y las reservas de habitaciones de hotel, la tasa de interés y los ingresos por habitación disponible crecen.

Cambios en el sistema de calificación

En septiembre de 2019. Año, la reserva realizó un cambio en sus calificaciones. Pasó de su escala original de 2.5-10 a otra más convencional que 1 a 10. Este entorno, aunque obviamente es más bajo, tuvo un impacto significativo en los hoteles.

Después del cambio, la oferta de hoteles Booking.com ha sufrido una disminución significativa. El equipo de investigadores de la Universidad de Lleide y Murcia, realizamos un estudio para:

Determinar un tamaño realista de evaluación.

Identifique los elementos o características del hotel que causa una reducción más grande o menos en sus estimaciones.

Nuestros resultados muestran que se confirmó una disminución masiva en los resultados del hotel, pero no en la medida propuesta en investigaciones anteriores. Es más alto o menos dependiendo de la categoría del hotel y las calificaciones anteriores. También identificamos atributos que afectan una medida mayor o menor, para reducir la puntuación.

Impacto en las calificaciones

Antes de eso, el resultado global del hotel se calculó como la media aritmética de seis atributos específicos (limpieza, comodidad, valor por dinero, contenido, ubicación y personal). Con el nuevo sistema, los usuarios dan un resultado global, sin romper los atributos.

Este cambio ha transferido hoteles en promedio 0.36 puntos. Esta reducción es más pronunciada en las categorías, donde la diferencia puede convertirse en hasta 0.5 puntos. Pero los hoteles mejor valorados han rechazado sus resultados, aunque menos significativos (aproximadamente 0.21 puntos).

Factor más grande: objetos

Un hallazgo interesante es que los hoteles con resultados significativamente altos están en el atributo de objetos que están menos acusados ​​que en sus evaluaciones globales. Esto sugiere que, cuando los consumidores dan una evaluación global, se centran principalmente en su percepción de las instalaciones.

Usando el sistema anterior de resultados, algunos hoteles que han podido obtener resultados médicos o bajos en este atributo, pero si se destacan para factores como la limpieza, las ubicaciones, los sitios promedio de todos estos atributos le han permitido obtener buenos resultados.

Con el nuevo sistema, su resultado global disminuyó porque parece que la percepción de las instalaciones hoteleras tiene un impacto muy relevante al dar resultados globales.

Factor más pequeño: ubicación

Hemos descubierto que el factor de ubicación tiene un peso menor en una calificación global. Esto podría deberse al hecho de que los consumidores ya conocen la ubicación del hotel antes de reservar y cuándo buscan una evaluación global, tienden a evaluar el hotel en sí sin tener en cuenta la ubicación.

Los hoteles que han tenido una excelente ubicación en la ubicación, pero se reducen relativamente menos en otros aspectos (hoteles malos en buenos lugares), experimentaron una reducción significativa en su calificación global, porque el rango de alto rango en la ubicación ya no aumenta el puntaje promedio.

Por el contrario, los hoteles en áreas periféricas y ubicaciones a baja escala no tendrían cambios significativos en sus resultados globales, porque este factor ya no reduce el resultado promedio.

Los efectos en el sector

Nuestros datos sugieren que las variaciones en los resultados debido a la implementación del nuevo sistema no solo dependen de los resultados del hotel antes de cambiar el sistema. Es, grandes abreviaturas para las llantas peor apreciadas y pequeñas para los mejores valorados.

Los hoteles que han tenido una evaluación significativa por encima o por debajo del resto para instalaciones o ubicaciones para esperar diferentes caídas de otros hoteles, que, con el sistema anterior, tuvieron resultados similares en todos los casos.

Para terminar

Es crucial que los hoteleros presten especial atención a la calidad de sus instalaciones, porque es un factor que afecta la satisfacción global de los huéspedes. Además, no deben atribuir una disminución de las calificaciones para factores externos (como los cambios en la configuración del usuario): esta reducción se debe principalmente al sistema de calificación Booking.com.