En el mercado saturado de productos y servicios que compiten con la atención del consumidor, las empresas más exitosas no son necesariamente las que tienen un mejor producto, sino aquellos que entienden mejor a los usuarios.
Para lograr este conocimiento, la etnografía se incorpora al mundo de los negocios convertido en un recurso esencial para la innovación.
¿Qué es la etnografía y por qué usarla en el trabajo?
Se asocia tradicionalmente con la antropología, la etnografía es observar a las personas en el entorno cotidiano para comprender su comportamiento, valores, creencias y emociones.
En lugar de estudiar comunidades remotas, ahora etnografías que investigan en supermercados, cafeterías, oficinas, redes sociales e incluso videojuegos. Esta vista profunda le permite descubrir patrones invisibles para métodos de investigación cuantitativa.
Por ejemplo, mientras que una encuesta puede determinar que los consumidores como Artizakane Coffee, la etnografía revelan por qué: ¿Para el ritual?, ¿Para la sensación de la comunidad?, ¿Buscar autenticidad? Esta diferencia es clave para el diseño del proyecto y las estrategias de los clientes.
Etnografía e ideas de negocios
Cuando hablamos de empresas, generalmente pensamos en modelos de negocio, validación de ideas y tecnología. Sin embargo, una comprensión etnográfica puede ser el primer paso para descubrir necesidades reales y resolver problemas que el mercado aún no se ha resuelto. Es decir, la etnografía no solo ayuda a venderse mejor, sino a hacerlo mejor.
Un buen ejemplo es reinstalar los cepillos de los dientes de los niños. En 1996, el consultor de innovación realizó una investigación de campo para la Compañía de Cuidado Oral-B. El objetivo era determinar por qué a los niños no les gustaba lavarse los dientes. La observación in situ puede verla, debido a su mala habilidad manual, los niños sostuvieron el cepillo y no entre sus dedos, por lo que las manijas delgadas eran incómodas para atrapar sus pequeñas manos, algo no identificado no investigando.
Gracias a este hallazgo, la compañía desarrolló a Gripper Squish, un cepillo para niños con una palanca amplia y una textura suave. El producto fue el éxito en las ventas durante 18 meses y transformó el estándar de los pinceles para niños
El consumidor como objeto, no como un objeto
Uno de los errores más comunes en el diseño del producto es tratar a los consumidores como estadísticas. La etnografía sugiere de manera diferente: conviértalos en protagonistas. Esta perspectiva permite soluciones de cocina junto con usuarios, no solo para ellos. De ahí su enorme potencial para el marketing y el desarrollo de productos.
Estas son algunas formas prácticas de convertir la etnografía en un campo empresarial:
Viendo a los participantes: pase tiempo en la configuración del usuario, sin intervención, solo observa cómo comunicarse con un producto o servicio en particular.
Periódico del usuario: solicite a las personas que registren sus experiencias, frustraciones o emociones para una cierta necesidad durante unos días.
Entrevistas etnográficas: conversaciones abiertas en espacios cotidianos, sin un guión rígido, para permitir necesidades o deseos inesperados.
Experiencia de mapeo: cree recorridos visuales para clientes del hecho de que revela la necesidad hasta que se interactúe con el producto.
Etnografía digital
Los estudios etnográficos en el espacio digital permiten un análisis de cómo son las relaciones de red. Por ejemplo, el área de marketing de la compañía puede analizar cómo los consumidores usan plataformas digitales para compartir experiencias y expresar preocupación. A través de la etnografía digital (o netografía) puede ver conversaciones, hashtag y memes que circulan en las redes para identificar las tendencias repetitivas del mercado.
Esta metodología permite no solo lo que se cuentan expresamente a los usuarios, sino también significados implícitos y dinámicas sociales que afectan su comportamiento. La información de esta empresa puede diseñar programas de apoyo más apropiados y promover una comunicación más eficiente con su comunidad.
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Empatía como motor de innovación
En un mundo obsesionado con los trastornos tecnológicos, la etnografía nos recuerda que el trastorno más poderoso puede provenir de algo profundo: comprender a otro.
En lugar de adivinar lo que el cliente necesita, las primeras llamadas positivas para escuchar y respetar, y luego desarrollar propuestas innovadoras para la empatía y la comprensión.
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