Satisfacción del cliente y su identificación con Mark, claves para una buena marcha de negocios

¿Cómo hacer a los clientes fielmente sobre marcas de moda rápida?

Además de razones específicas, como su rápido ajuste de tendencias, variedad de productos o precios competitivos, las estrategias comerciales para estas empresas van más allá de la satisfacción de los clientes y buscan una conexión emocional para hacerles regulaciones de sus productos.

Moda rápida

La industria de la moda se convirtió en uno de los principales motores de la economía mundial. Sus datos comerciales globales confirman: si se esperan ingresos por más de $ 770, entre 2024.

En general, el éxito de las compañías de moda rápida depende de su capacidad para adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias de que pueden satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes.

Lealtad del cliente

Las elecciones del consumidor superan la satisfacción de las necesidades prácticas. Las marcas son los medios de autoepresibilidad a través de los cuales las personas transmiten su identidad y concepto que tienen ellos mismos. En consecuencia, la identificación del cliente con la marca implica que alinea sus atributos personales con esas marcas.

Por otro lado, las marcas (en general) necesitan lealtad del cliente para su éxito. Esta lealtad se mide con problemas como el comportamiento de la redención, que ocurre cuando las compras anteriores fueron satisfactorias, pero también cuentan los hábitos de consumo del cliente, o la voluntad del cliente para recomendar un producto o marca (boca a boca). En este punto, debemos distinguir entre recomendaciones espontáneas (activas) y pasivas, a solicitud del interlocutor (“¿Dónde puedo encontrar una hermosa falda a un precio razonable?”, Por ejemplo).

Sin embargo, el sector de la moda rápida tiene una característica especial: la identificación no parece tener un impacto significativo en su marca de lealtad. Puede ser una consecuencia de la importancia del precio para los consumidores de moda rápida y la presencia de numerosas opciones (Primork, Zara, H&M, Uniqlo, etc.) que ofrecen productos similares en diseño y precio.

¿Qué estamos investigando y cómo?

Hemos desarrollado un estudio sobre Fidelity y Will para recomendar, activa o pasivamente, la marca de moda rápida española. Según una muestra de 424 consumidores, recopilamos datos a través de encuestas de Internet.

Para participar que era una solicitud necesaria que compró al menos un producto en la tienda analizada durante el año anterior. Encuestamos a 368 participantes. El porcentaje de mujeres y hombres fue de 70.4 y 29.6%. En cuanto al rango de edad, el 61.4% fue de entre 18 y 24 años, 24.5%, entre 25 y 44, y el 14.1% restante superó los 45 años.

Nuestros resultados señalan cómo la identificación y la ley sobre la satisfacción mediante la generación de la marca elegante:

La identificación afecta las recomendaciones pasivas.

La satisfacción afecta las recomendaciones activas.

Si el cliente se siente identificado, mejora su satisfacción con Mark.

La satisfacción del cliente y la recomendación de marca activa son importantes para la repetición de la compra.

¿Qué implican estos hallazgos?

Los resultados muestran que la identificación de la marca afecta la satisfacción del cliente (motor principal para recomendación activa y redención). Por otro lado, esta identificación es el principal determinante de la recomendación pasiva. Dichas sutilezas muestran la complejidad del comportamiento rápido del consumidor. Por lo tanto, para las marcas:

La optimización de las estrategias comerciales mejora la satisfacción del cliente. Si el mantenimiento del enfoque está en las tendencias de la moda, la experiencia de capacitación en tiendas y la optimización de quejas y rendimientos es el placer y la lealtad del cliente.

Crear relaciones efectivas es esencial para que los clientes se identifiquen con Mark. Las campañas publicitarias con alto contenido emocional confirman la sensación de pertenencia y mejoran la identificación y el compromiso del húngaro largo, y antes de que se realice la compra.

Las marcas alientan a los consumidores satisfechos de que comparten proactivamente sus experiencias, tanto en tiendas físicas como en plataformas digitales. Aplicaciones y correos electrónicos fidelizados que lo invitan a compartir la experiencia de compra, lo que ayuda a promover la marca de manera auténtica a través de la experiencia de los propios clientes cada vez más a menudo.

En resumen, la identificación del cliente con Brand es un componente esencial en la estrategia comercial del sector de la moda rápida. La lealtad no depende solo de ofrecer productos atractivos: también afecta la capacidad de las empresas para conectarse emocionalmente con sus consumidores.