Comunicación corporativa: se requiere coherencia entre lo que dice la compañía y lo que hace

La comunicación corporativa no es solo marketing. Es una forma en que las empresas construyen una historia sobre sus relaciones con la sociedad, los medios de comunicación, los inversores, con sus socios, sus proveedores y sus empleados. Y, por supuesto, también con sus clientes. Es a través de la comunicación corporativa que gestiona su reputación y se conecta con la audiencia. Lo que se comunican y cómo se comunican, afectan nuestras decisiones de consumo: de las cuales las marcas creen en su influencia en el mundo.

Revisamos las investigaciones derivadas entre 2012. Y 2022. Años de comunicación corporativa, relaciones públicas, relaciones con los medios, comunicación interna, relaciones de socios y relaciones de socios y relaciones de socios y relaciones con socios y socios y relaciones con socios Socios y relaciones con socios y relaciones con socios y relaciones con socios y relaciones con socios y relaciones.

Estas diferentes facetas estructuran la forma en que la empresa comunica su identidad y sus valores. Comprender las diferencias entre ellas ayuda a las empresas a construir estrategias de comunicación más eficientes y permite a los consumidores una evaluación crítica de coherencia entre lo que dice la compañía y lo que realmente hace.

Ejemplos prácticos: bueno y malo

Analizando varias campañas con efectos opuestos, vemos cómo las diferentes dimensiones de la comunicación corporativa afectan la percepción y la credibilidad de la marca.

Comenzando la Patagonia y su campaña “No compre esta chaqueta”, desalientan el consumo innecesario, promoviendo la reparación y la reutilización de su ropa para que no se compren ropa nueva. Esto fortaleció su imagen ética y sostenible de la marca.

Anuncio de Patagonia el viernes 25 de noviembre de 2011 en el New York Times. Patagonia

Con Volkswagen Diesel (2015), la compañía utilizó sus relaciones con fondos para promover la sostenibilidad de sus vehículos diesel y ocultó la manipulación del espectáculo.

Jetta TDI ofrece diesel limpio, economía de combustible y energía (2008). Fuente: The Wall Street Journal.

El engaño causó la crisis de confianza en la marca. Esto afectó sus relaciones con inversores y clientes, e incluso el valor de la empresa ante el regulador del mercado.

Los casos anteriores muestran que la comunicación corporativa efectiva y honesta puede consolidar la confianza del consumidor. Por otro lado, una estrategia engañada puede dañar seriamente la reputación y el valor de la marca.

Comunicación corporativa y sostenibilidad

La comunicación corporativa puede ser un motor de cambio social cuando hay coherencia entre discursos y acciones.

Por ejemplo, IKEA cambió la narración del Black Friday a su viernes verde. Esta campaña busca promover la economía circular a través de su compra y su segundo mercado de mercado.

IKEA Corea anuncia la celebración del viernes verde en lugar de Black Friday, noviembre de 2021. Fuente: Ikea Corea

A través de sus relaciones con sus proveedores, empleados y clientes, las acciones concretas integradas del mundo que fortalecen su mensaje sostenible, como mejorar la eficiencia y reducir el uso de materiales en sus productos y promover muebles usados.

Atención al verde

Greenwaking es la práctica incorrecta en la que las empresas usan mensajes ambientales sin apoyo real en sus acciones.

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Para evitar en estas trampas, es crucial analizar cómo las empresas se comunican con sus clientes y medios de comunicación, si hay evidencia de sus obligaciones y si sus relaciones con inversores, empleados y proveedores están alineados con su discurso ecológico.

La comunicación corporativa es mucho más que el puente entre empresas y audiencias: también es una herramienta clave para alentar las ferias transparentes y las ferias del mundo.