A juzgar por una serie de anuncios corporativos recientes, su próximo “compañero de trabajo” podría ser un agente de IA, que actuará como asistente, programador de trabajos, empleado matutino, asesor de aprendizaje y más.
JPMorgan Chase, el banco más grande de Estados Unidos, describe una visión clara para el nuevo mundo de agentes de IA ubicuos: “Cada empleado tendrá su propio asistente de IA personalizado; cada proceso es impulsado por agentes de IA, y cada experiencia del cliente tiene un conserje de IA”.
En el comercio minorista, Walmart ya está implementando su visión en torno a los agentes, que incluye atención al cliente, empleados de la tienda y otras áreas comerciales, con agentes supervisores asignando tareas a subagentes de manera muy similar a como los gerentes supervisan a los empleados.
De lo que estas y muchas otras grandes organizaciones se están dando cuenta es que los agentes no se limitan a responder preguntas, como un motor de búsqueda de inteligencia artificial o un simple chatbot. Completan el trabajo real planificando tareas, tomando medidas y verificando los resultados para lograr el objetivo.
Pero hay un problema. Empresas de sectores que van desde las finanzas y la tecnología hasta la logística y el derecho están adoptando rápidamente la promesa de los agentes de inteligencia artificial. Pero los trabajadores de carne y hueso a los que deben ayudar (y a veces reemplazar) luchan por adaptarse, dañando la moral y la productividad en el proceso.
El resultado es un creciente clima de temor por la inseguridad laboral de la IA. FOBO (miedo a la obsolescencia) ya existe. Una encuesta reciente realizada por la consultora KPMG encontró que el 52% de los trabajadores dijeron que estaban preocupados de que la inteligencia artificial eventualmente pudiera apoderarse de sus trabajos. Y algunos se defienden. En otra encuesta, casi un tercio dijo que está saboteando activamente la estrategia de IA de su empresa.
Para empeorar las cosas, algunos de estos agentes de IA son ladrones, eliminan datos o realizan otras acciones no deseadas.
Mi investigación sobre la IA y las capacidades, el valor y el riesgo de los agentes, así como nuevos estudios sobre las implicaciones cognitivas de la IA, el futuro del trabajo y el papel de la IA en la desigualdad en el lugar de trabajo, sugieren dos lecciones clave para cualquiera que navegue por esta nueva realidad de los agentes de IA:
Primero, aprenda cómo trabajan los agentes con los que trabaja, incluido qué hacen bien, dónde fallan y cómo detectar errores.
En segundo lugar, confíe en sus fortalezas intrínsecamente humanas. Éstas son cosas que los agentes no pueden replicar. También puede ayudarle a mantener su salud y bienestar.
El auge de los agentes de inteligencia artificial
Los agentes de inteligencia artificial comenzaron a ingresar a la fuerza laboral en 2025 (principalmente en tecnología, finanzas y servicio al cliente) como la siguiente fase de la revolución de la IA generativa. Pero en 2026, las máquinas expendedoras impulsadas por IA se implementarán cada vez más en otras áreas, como la normativa y el cumplimiento, la gestión de la cadena de suministro, la investigación y el desarrollo, la atención sanitaria y el comercio minorista.
Un ejemplo es el gigante mundial del transporte marítimo FedEx, que está planificando una fuerza laboral completa de agentes de inteligencia artificial para su red logística. La compañía planea crear “agentes gerentes”, “agentes de auditoría” y “agentes trabajadores” para crear un rastro de responsabilidad por sus acciones, según The Wall Street Journal.
El tema de los agentes trabajando juntos tiene eco en la empresa norteamericana de alimentos y bebidas Gordon Food Service, que está utilizando agentes para remodelar su estrategia de abastecimiento de productos.
A medida que las empresas adoptan rápidamente los últimos sistemas de inteligencia artificial, los agentes asumen roles cada vez más diversos en el lugar de trabajo que aprovechan su capacidad para realizar un trabajo autónomo.
Todo está impulsado por la economía: el 88% de los primeros usuarios empresariales reportan un retorno de la inversión de al menos un uso de un agente de IA, según una encuesta de Google entre líderes empresariales de alto nivel.
El gigante minorista Amazon dice que los clientes que interactúan con su agente Rufus AI durante las compras tienen un 60% más de probabilidades de completar una compra en comparación con aquellos que no reciben ayuda de Rufus. En general, se espera que Rufus genere más de 10 mil millones de dólares en ventas anuales adicionales para Amazon, en comparación con la línea de base sin Rufus.
Anticipando las ganancias de los agentes, la consultora global McKinsey ya cuenta con 25.000 agentes que realizan diversas tareas. Planea tener tantos agentes de IA como trabajadores humanos para 2027.
Y los lanzamientos de nuevos modelos, como Mithos de Anthropic, ampliarán lo que es posible y probablemente acelerarán la implementación de agentes.
“La introducción de la inteligencia artificial ya está aquí”. Los agentes todavía no pueden hacerlo solos
Un estudio que realicé en 2023 encontró que la IA tiene la capacidad de simular capacidades humanas como la cognición, la toma de decisiones, la creatividad y la colaboración con humanos y otros agentes. Sin embargo, la simulación es imperfecta, por lo que los agentes necesitan apoyo.
Los agentes también pueden ser extravagantes, usar emojis extraños en escritos comerciales formales o responder cínicamente cuando solo quieres conocer los hechos. Y a diferencia de los humanos, los agentes carecen de emociones, conciencia de sí mismos o intención. Cuando fracasan, como por ejemplo al perseguir objetivos desalineados, no es tan personal como lo puede hacer una máquina de café expreso por despecho.
En resumen, los agentes pueden actuar de manera impredecible y es difícil saber cuándo sucederá esto. Gestionar esta incertidumbre es una nueva tarea para los empleados y llega en un momento en el que muchos empleadores han planteado expectativas de una mayor productividad mediante la adopción de agentes de IA.
La conclusión es que si comprende cómo se comporta su agente, podrá ser más productivo trabajando con él, estará en una mejor posición para evitar riesgos y será más valorado.
Conozca a su agente
Entonces, ¿qué haces si tu jefe de repente te dice que a partir de ahora trabajarás con un agente de IA?
Tal como lo haría con un nuevo colega humano, lo primero que debe hacer es conocerlo. Básicamente, es necesario aprender cómo trabajar eficazmente con los agentes, cómo evaluar su desempeño, qué los motiva y las implicaciones éticas asociadas.
Y luego salte de inmediato. Asigne una tarea al agente y observe cómo reacciona. Pruebe diferentes enfoques y preste atención a la calidad, el comportamiento y el estilo de la salida. Concéntrese en tres cosas principales:
Claridad de intención: defina exactamente qué hacer con instrucciones claras, qué información necesita su agente, el papel que desempeña su agente, las limitaciones de comportamiento y cómo se ve el éxito de la tarea.
Evaluar los resultados según criterios claros.
Guíe al agente a través de la tarea respondiendo las preguntas que surjan.
En general, esto le ayudará a utilizar y evaluar críticamente los agentes de IA de forma eficaz.
Apoyándose en tu humanidad
Su colega de oficina todavía necesita que usted (y su humanidad) sea eficaz.
Existe una comprensión cada vez mayor de que en un mundo de agentes ubicuos, ciertas habilidades, como el análisis de información, son cada vez menos importantes, mientras que otras habilidades, como las interpersonales y de comunicación, se están volviendo más importantes. Piénselo: ningún agente de IA puede leer una habitación como un humano y sentir una vibración.
Pero el cambio no será fácil. Requerirá trabajo psicológico.
El investigador Tomas Chamorro-Premuzic sugiere conectarse con otros como sólo los humanos pueden hacerlo y desbloquear su curiosidad mientras su agente se ocupa del dolor. En otras palabras, centrarse en las cualidades de las que carecen los agentes de IA, como la capacidad de captar señales no verbales, pronunciar un discurso con un toque humano, gestionar conflictos y construir relaciones. Estas habilidades son el pegamento que mantiene unidos a los equipos humanos.
Es probable que los agentes de inteligencia artificial se conviertan en una parte importante del lugar de trabajo. Pero se desconoce cómo y cuándo sucederá.
Para aprovecharlo al máximo, aprenda a trabajar eficazmente con agentes y acepte su propia humanidad. De esta manera, estará en una mejor posición para tomar decisiones informadas sobre cómo comunicarse tanto con las personas como con los agentes.
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